Na Anisty, queremos que você se sinta incrível com suas novas escolhas. Mas, se por algum motivo a peça não ficou como você esperava, não se preocupe! Nossa política foi criada para ser justa, transparente e sem complicações.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução integral do valor pago.
Se a peça serviu, mas você prefere outra cor ou tamanho, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca.
Primeira Troca Grátis: A primeira logística reversa fica por nossa conta! Nas demais solicitações de um mesmo pedido, os custos de frete serão do cliente.
Caso receba um produto com defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias para entrar em contato conosco. Faremos uma análise técnica e, comprovado o defeito, realizaremos o reparo, a troca por um novo ou o reembolso.
Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve seguir as seguintes regras:
Etiqueta Intacta: A etiqueta original e lacres devem estar fixados à peça.
Estado de Novo: A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou odores (como perfumes ou suor).
Embalagem: Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original ou em papel pardo que proteja o item.
Nota Fiscal: O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) deve acompanhar o produto.
Nota sobre Peças Íntimas e Moda Praia: Por questões de higiene e saúde, itens como calcinhas, cuecas e biquínis só serão aceitos se os protetores adesivos estiverem intactos e não houver sinais de prova ou uso.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (que leva até 5 dias úteis), seguiremos com o estorno:
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras de cartão).
PIX ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis.
Vale-Troca: Se preferir, você pode optar por um cupom de crédito para usar em sua próxima compra com validade de 6 meses.
